nba赌注平台第 30 卷第 4 期 EN TERPRI SE M AN AG EM ENT 企业管理自助加油站建设模式与技术应用研究探索 吴世扬 傅强 姜敏 赵红 赵立 薛之科 中国石油四川销售成品油分公司，成都, 四川 610017 摘要：自助加油站允许客户自行完成车辆加油和结算。作为一种先进的加油站管理和服务模式，它具有传统加油站无法比拟的核心竞争优势。通过对全自助加油站和半自助加油站建设模式的探索，结合国内综合情况和不同客户群的实际服务需求，四川销售成品油分公司对建设模式进行了研究及自助加油站技术装备应用情况，得出结论认为，在推广初期，以半自助加油站建设为主，全服务加油站建设模式为逐渐提升。采用人工服务与自助引导相结合的混合模式，培养消费者自助用气习惯，最大程度减轻现有加油站客户负担。为国内自助加油模式提供了一整套可行的解决方案。关键词：自助加油站；建设模式；技术;应用研究文献识别码：A 文章编号：1006-5539 (2012)04 银9l-04'0 前言 自助加油站的应用从1947年发展至今，在发达国家已颇为流行欧美等国家，甚至相当数量的加油站都支持无人值守模式，1998年4月日本解除了自助加油站建设禁令，2003年左右开始建设。是 56,000 个加油站。一半提供自助加油......
我国也在不断探索建设自助加油站。 2005年，福建、北京、上海等地已经有了IC卡自助加油站。实质性步骤。自助加油站作为成品油零售市场的新生事物，是国家科技进步的成果，体现了加油站管理的先进水平。核心竞争力等方面意义重大。 1 优势随着国民经济持续健康发展，私家车保有量逐年增加，消费者的消费习惯和消费观念逐渐发生变化，个性化消费理念越来越突出。客户需求的多样化和差异化为自助加油站的发展提供了基础条件。据中国银联统计，截至2010年底，国内存储银行卡数量已达25.55亿张。持卡人消费习惯的形成和成品油销售公司IC加油卡的发行，推动了自助加油服务模式的推广。]自助加油站作为先进的加油站管理和服务模式，具有核心竞争力传统加油站无法比拟的优势。 a) 成品油零售市场竞争日趋激烈。加油站作为零售终端，呈现出通过技术改造提升单站销量的发展趋势。 b) 传统加油站运营成本越来越高，成品油零售毛利率很低。如果大面积推广自助加油站，将提高综合自动送达时间。 i 石油天然气股份有限公司四川销售油品分公司重点项目资助项目（油川品集[2009]90号） 作者简介：吴世扬（1982一)。男，四川成都人中国石油自助加油步骤，工程师。
学士。主要从事油品销售和储运信息化管理。 2012年8月91万数据92自然数和石油N ATU RAL G ASAN D0IL 可降低运营成本； c) 根据国外经验，自助加油站配备了先进的自动化设备和信息系统，运行数据的及时性和准确性、性能和配油的灵活性得到了提高，信息管理系统更加完善。 d) 自助加油可及时提供价格优惠、增值、购物方便、自助加油免费等服务，既激发了客户使用自助加油机的积极性，又保证了客户不习惯自助加油的人也不会迷路。 e) 自助加油站分时段运营，支持现金、银行卡、IC卡支付方式，方便客户，便于数据统计。 ，可以大大减轻加油站员工的工作强度。通过试点自助加油站的现场统计，所有的支付都在加油机上完成，这将缩短等待时间，主要体现在收银、点钞、找零和支付排队时间的缩短，提高了现金管理的效率中国石油自助加油步骤，降低了现金管理的成本。虽然自助加油车与传统加油车在制造上存在诸多差异，但在实际需求过程中，如果实现配套管理软件与加油车软件的自动对接，减少人为干预，给客户和企业带来巨大的利益。方便。 2 建设模式研究 目前，国内加油机设备厂商针对自助加油模式推出了一体化智能加油机解决方案，在信息化、支付方式、安全技术等方面均有较大提升。
nba赌注平台在信息化方面，32位计算机系统油轮的生产已经开始，各种数据可以直接提供给管理中心；在支付方式上，无论是MIS-POS软件还是集成硬件POS，所有嵌入式设备都支持银行卡直接在加油机上支付；在安全技术方面，静电放电器、加油站现场油气浓度监测等设备提供了可靠的解决方案，硬件配置已经具备了自助加油服务模式的推广条件。这些设施、设备和技术手段的发展，为自助加油模式提供了强有力的支撑和安全保障'3]。服务模式 根据国内情况，自助加油站主要有两种模式：全自助加油站和半自助加油站。全程自助加油站是指加油操作的2.1部分全部由客户完成的自助加油模式；半自助加油站是指客户自助加油模式和加油站人工服务模式。自助加油站推广初期，有一个引导司机接受的过程。前期可以采用人工服务和自助加油两种并存的模式。在加油站营业室附近的加油岛上安装四枪自助加油机（供司机近距离观察和指导）。自助加油），自助加油享受一定的价格优惠，同时突出提示并鼓励其他车辆司机在自助加油车道上加油。这种模式与传统模式的区别在于，非自助加油机配备了值班油工。对自助加油和人工服务的业务记录进行了长期对比分析。当人工加油记录低于30%时中国石油自助加油步骤，可考虑将非自助加油机更换为全自动加油机。
在建设初期，建议自助加油站设置自助加油操作指导岗位，指导客户熟悉自助加油流程。在要连接到加油站的加油机上设置了求助按钮。导游听到求助请求后，将前往加油机指导客户完成自助加油操作[4]。施工布局规划方式 施工布局规划应包括：整体形象效果立面图， 2.1.1 包括立面效果图、视觉水平图（移动视觉引导、站内引导、操作引导、辅助服务设施等）；布局平面设计图，包括进出口、品牌栏、加油区、加油岛、自助区、非自助区划分、摩托车4.5m停车线、便利店、油罐区、汽车服务区、汽车清洗服务区、广告系统等；自助加油标志和标准字组合，带有自助加油标志的油品灯箱从加油机上方的油架上抽出；同时，每个自助加油岛配备统一标准的多功能服务台。 2.1.2 管道线路建设模式自助加油站的建设还需要结合加油站的实际经营计划，在加油站铺设输油管道和系统设备综合布线。铺设的输油管道可按相关标准铺设无缝钢管，也可铺设新型油料管道（如UPP或KPS复合管），进一步提高管道使用寿命，降低维修率，达到更高。环保水平。系统设备的综合布线应按上述施工标准进行。铺设的线路包括油机通讯线、网线、液位计线、电源线等基础布线。自助加油站还包括视频监控线、对讲系统线等业务保障，以便为客户提供配套线路方便，线路的设计和敷设应严格按照有关防爆要求进行。并获得监管部门的批准。
在相关布线中，网线尤为重要。接线应按照工业以太网标准进行。网络的质量直接影响系统的运行。 2.2 选址 为降低基建投资风险，需对道路状况、周边市场情况、相关市政规划等进行综合分析研究，主要遵循四项原则： a) 顺应城市建设和交通发展规划。至少5年没有改道或拆除的可能，选址根据单站年产油量选择。 b) 根据单个站的销量，分为不同的档次，其服务对象和目标也不同。建议年销量3000吨以上的加油站实行自助加油模式。 c) 所选站点没有明显的业务高峰，避免在业务高峰期因司机操作不熟练造成加油站拥堵和客户流失。万方数据 d) 自助加油站最好选择在其他传统加油站附近的地方，因为客户需要一个过程来识别和适应自助加油。稳定。第 30 卷第 4 期 EN TERPRI SE M AN AG EM EN T 智业管理 3 自助加油站的主要设计 3.1 站级系统配置 自助加油服务的引入需要站级系统的支持和安全性的配套设备。 ，业务安全支持。自助加油站的简要系统架构如图l所示。图1 自助加油站系统架构简图。从图1可以看出，站级系统包括POS（Point0f Ser-vice），对销售量、入库量进行管理，完成现金、IC卡、油机的支付授权和认证。控制; EPS（Electronic Payment System-tem）完成各种支付的联合授权和认证。
nba赌注平台嵌入式支付模块可以是经过认证的支持银行卡支付的嵌入式终端设备（紧耦合，可嵌入油机），也可以是中国人民银行认证的嵌入式软件模块（MIS-PO S）中国石油自助加油步骤，采用大小合适的银行标准密码键盘存储相关按键（松耦合方式），嵌入式软件模块的可维护性和维护成本比嵌入式终端小。支持的支付媒介包括现金、IC卡和银行卡，支付终端设备可以是支付宝O刀片（Outdoor Payment Tecal）或嵌入式支付终端DIT（Di spenser Integm ted Te chi）的形式。 i naJ )，采用加油机集成的DLT，自助加油服务更加方便。支付栏和嵌入式支付终端均应配备多媒体显示屏，以方便在自助加油机闲置时宣传企业文化或其他广告内容。上述方案在站级系统采用卡机连接结构时仍然有效，但需要同时配置支持相应支付模块的卡机连接加油机。油机支付模块和卡机连接结构的接口开发可能需要进行一定的接口开发或FSF标准协议接口的转换。 3.2 设备配置自助加油的设备配置主要是加油机、油箱、自助控制系统等。 a) 安全要求：需配备静电消除装置和急停开关。静电消除装置可防止静电引起的闪爆。紧急停止开关可在特殊情况下停止出油。
配备自封式油枪、缠绕软管或软管收卷装置，防止油枪被拉脱；验钞机必须具有国家认证的假币识别功能；门、BNA 外壳和现金抽屉。具体要求参见公安部关于非金融经营场所现金安全管理的要求）；站级视频监控和可选的油机针孔摄像头。 b) 操作方便性要求：配备图形提示、语音提示，并根据操作流程播报相应语音；可选配语音对讲装置，配备呼救按钮，在站房加油站工作人员可提供加油服务，为客户指导。操作界面要求简洁明了，操作重点集中，操作键盘、卡槽、投币槽、客户显示屏、打印机安装位置等位置尺寸均符合人体工学原理可选配置燃油流量调节开关或出厂设置为合适的流量。 93万立方米数据94天熟悉写油N删除RALGA8AN DO IL August 2012 操作通常通过键盘或操作导航键盘进行。对于触摸屏法，由于是户外应用，长期使用后材料的物理性能发生变化，产生漂移、接触缺陷、裂纹等故障，仍需进一步研究。 c) 加油站配置的油箱可以采用普通钢制油箱。在资金投入充足的情况下，也可采用双层罐。双层罐在欧美等国家得到普及，其使用寿命和防渗漏都有所提高。它具有很大的优势，有利于环境保护[5]。 4 建设重点 随着自助加油的应用，新系统与原有成品油销售终端的技术差异将带来管理上的诸多差异。
a) 保持与原有非自助业务相同的管理方式。在业务规划中，应考虑自助业务上线后业务管理方式的平稳过渡。自助交易和非自助交易的业务管理要保持一致，但报表和交易账户的管理要区分，保证业务稳定。 ，延续和延伸。 b) 扩展支付方式。从原有的户外收银台（现金）和室内收银台（现金、IC卡或银行商户POS刷卡），拓展到客户可以在户外选择不同的支付方式。 c) 现金转移。对于支持现金支付的自助加油站，存在两个现金转账问题。一是在班次结束时将加油机钱箱里的现金转移到加油站理财，二是加油站必须定期通过押运公司转移现金。去银行。 d) 出现自助服务错误时的业务处理。为自助加油中出现的问题提供解决方案。比如在自助服务过程中，如设备故障、收据、用户错误、加油过程中因漏油引起的纠纷等，都需要出台相应的规定，避免纠纷和事故的发生。 e) 在职人员培训和设备操作维护。加油站运营方式的转变对加油站的管理和员工的岗位操作技能提出了新的要求。自助加油站应考虑设置检查员、收银员和设备维修人员。在推广普及自助加油站的过程中，将根据需要对原有的培训内容进行扩充，全面提升加油站的综合管理和运营水平。 5 结论 a) 自助加油站建设模式的研究充分考虑了国内成品油销售企业的情况和消费习惯，在试点实践的基础上进行了分析。该模式采用人工服务和自助引导相结合的方式，培养消费者的自助加油习惯。
nba赌注平台b) 自助加油站的技术装备从实际应用出发中国石油自助加油步骤，通过自助加油站建设的实践，以支付方式和自动化为切入点，利用完成支付的便捷性和速度优势在加油机上，缩短客户的等待时间和加油站的成本。运营效率，自动化系统不仅解决了石油销售企业数据不及时、数据失真的问题，也便于加油站管理者快速制定市场应对策略。 c) 自助nba赌注平台加油站建设模式及技术应用研究充分参考国内外自助加油站建设模式，从安全管理、技术应用、建设模式和人员配备等方面，结合结合自助加油站建设经验，对国内外加油站进行全面综合分析。开展自助加油站建设研究探索，提出半自助、全服务、多服务模式并行建设的建设理念。在推广新技术的同时，尽量减少对原有加油站客户的影响，成为国内自助加油站的典范。提供了一整套可能的解决方案。 d) 自助nba赌注平台加油站建设模式及技术应用研究，充分体现加油站信息化、自动化建设标准的要求。技术先进成熟，集成度高，推广性强。为传统油品销售模式带来新亮点。参考文献： [1] 丁敏．日本学者藤田和也谈日本石油产业政策[M].北京：中国石油出版社，2001.35-48。 [2] 张振生.基于嵌入式“nux”的IFsF协议转换的设计与实现。重庆工学院学报。 2011, 22 (9): 145-149. [3] 刘冰, 于忠仁.
nba赌注平台杨茂。数字气田建设总体规划与实施U]．天然气与石油, 2010. 28 (3): 10-13. [4] 付和平, 马贤. 邓坤. 可持续改进信息工作平台建设初探[J]. 天然气石油, 2010, 28 (6): 78—81. [5] GB 5ba 56—2002. 汽车加油站设计与施工规范[S]. 万方建设模式与技术应用研究与探索)数据自助加油站...
